今天这篇内容会比较长，有较多案例，是我第三本书《简易设计》精选，建议收藏阅读（周末终于有时间写东西了，好爽！）。

　　为什么要学用户生命周期？

　　在现代社会，不论是走在路上逛街、还是宅在家里追剧、亦或是刷个手机打发时间，用户无时无刻都在被希望转化，就好像你只要连上网、走出家门，生活的一切都需要付费，因此了解用户生命周期可以让你的产品转化流程、转化页面变得更具有攻击力，以达到产品的付费目标。

　　你可能会遇到这样一个场景，当你有健身诉求，希望找到一个app帮助你提升健身的专业度；恰好一个朋友推荐了一款健身软件app让你下载，在你刚刚熟悉并学会使用后，你朋友却因为有新的健身需求下载了其他家的健身app，这就是用户生命周期不一样下的不同用户行为。上面包含的用户生命周期为：用户流失、和新用户、用户增长成熟3个阶段。

　　市面上标准的用户生命周期理论分为了5个阶段分别是：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期，如下图。

　　但理论的用户生命周期在实际产品研发、产品运营中很难落地，主要原因是我们工作指标让我们要么就负责用户的拉新、要么就是转化，对于不直接影响营收、用户活跃的数据指标，其资源投入反而性价比不高。

　　其次是我们对于成长期、成熟期、休眠期这类用户阶段是难以标准化的，随着产品业务进化、增加，其标准也在变。

　　所以在我的第三本新书里《简易设计》我推崇的用户生命周期只有3个阶段“新手期、增长成熟期、流失期”，省去了成熟期、和休眠期2个阶段，也减少了2个阶段的资源投入和运营。

　　增长和成熟期连在一起特效腰腿疼痛灵胶囊香港同仁，主要因为随着用户成为忠诚用户，其付费能力、使用时长也会越来越长，投资回报率也会越来越高。

　　这三个用户周期对应的我也把业务划分为机会期、业务上升期、业务下降期3个阶段如下图

　　而我们判断用户属于哪一个生命周期可以通过用户注册产品时间、用户使用时长、用户付费额度、用户产品使用行为综合数据指标评定的。

　　比如一个视频门户网站，有2个用户，一个用户注册时间长度2年，但没有充值购买付费过会员，使用时长1年10个小时；一个用户注册时间1个月，但已经成为会有，每个星期使用10个小时；

　　前者属于流失用户，后者属于增长成熟型用户。

　　挑选用户的用户生命周期，去产品迭代、做运营活动几乎是每个互联网公司最性价比的打法。

　　下图是信用卡app针对用户生命周期模型，推出的不同功能服务。从基础银行储蓄、到信用卡的贷款理财，如下图是app生命周期模型

　　图1-2 信用卡app生命周期模型

　　下面就集合用户生命周期的3个阶段在简易产品设计理念的输出方式。

　　1.机会（新用户周期）

　　这个阶段周期用户，往往我们定义是注册平台1-3个月内，同时很多时候用户也可以是其他同类产品的新用户。

　　这个阶段的用户并没有明显选择某个产品作为长期问题解决的产品。对于产品经理来说，必须清楚此阶段的用户极不稳定，只要在相同功能上提供的服务有差异，用户极易流失。

　　在这个阶段下我们聚焦在产品的核心业务功能，不建议去做花俏的UI设计、酷炫的前端动画，只是为了实在、彻底、流畅解决用户在生活中的某一个问题，而推出的产品。

　　对于互联网产品来说是，用户在使用时长、付费、活跃数据趋于增长临界值就可以判断为进入到下一个用户生命周期了。

　　下面我用3个案例来讲解这个阶段下可以为用户提供的产品设计方法

　　1.数据分析工具案例

　特效腰腿疼痛灵的效果　数据分析工具是为解决户数据采集、数据分析、以及数据运营的需求，在这个阶段用户具备挑剔性、不稳定的特征，所以产品经理需要提供目标行业领域的核心数据采集数据准确性、和数据范围，基础数据采集、使用也是这个阶段用户的核心诉求。

　　如图是客运站数据报表，为新用户提供客运站基础数据和客运大览，解决客运站数据运营的需求。

　　图1-2天津客运站数据报表

　　用户在这阶段，作为数据产品经理总结为，用户最需要的是什么数据、你就给他什么、同时要准确的数据、阅读简单！。

　　2.工具类产品解决用户需求

　　还是聚焦在为新用户提供最重要、最紧急的功能。才能提升新用户的活跃和留存，不断加强自身产品的优势、功能特点。

　　图1-2 闹钟app

　　总结来说：为这个阶段的用户提供最原生的工具场景，在你的行业领域里，用户想用工具来做什么，你就提供什么样的工具给他。

　　3.内容平台解决某类资讯获取需求

　　内容平台其实解决这个阶段用户从知识查找到获取的需求，产品设计上保证产品提供准确分类的知识、内容质量过关即可，以提升信息流的阅读效率数据指标来为做产品设计优化。

　　比如做开发者内容平台的，机会阶段用户就要找开发内容，而不是找其他行业内容。这个阶段总结为准确内容、内容筛选效率。

　　2.增长成熟期的产品设计

　　这个阶段的用户对产品的功能和业务已经熟悉，每次打开访问你的产品都知道要做什么，所以产品经理应该更加聚焦在对分支业务的产品设计，增加这类功能的使用。同时利用成熟用户为自己不断拉新，增加自然注册、转化数据。

　　利用成熟用户做拉新也是最低成本的。

　　因为在成熟期用户，核心功能设计已经是这类用户常用的了，这类用户在使用行为上可以产生产品社交分享、UGC内容口碑达成推广。所以产品经理要聚焦在产品的传播设计上、以及降低注册门槛，比如增加比如第三方登录特效腰腿疼痛灵、分享、消息通知、广告配置，增加社交关系融入的功能，用户的拉新漏斗扩大，同时继续核心业务打磨。

　　下面用案例来说明如何为成熟期用户做产品设计

　　案例1：海报分享方式

　　海报分享比其链接分享，开发自由度高、成本低、运营推广门槛低，海报夹带的分享入口，用户只要扫码就可以注册。成了社交关系传播最快、场景覆盖最多的分享方式，社交流量拉新最佳入口。

　　但由于海报分享植入需要构建分享痛点，比如分享的标题、文案、和被分享的内容要经过筛选才能打造流畅的分享体验和增加成功分享率。比如PMTalk利用问答内容来引导分享的传播，实际上没有群响通过分享来完成内容解锁的分享传播高。如图1-2 群响和PMTalk分享功能

　　图1-2分享功能操作

　　比如PMTalk为增加用户活跃数设计的作者投稿签到榜单功能，利用文章的连续投稿排名前后去激励作者用户活跃数，但实际上也提升了作者的留存数据，如图1-2作者投稿连续日更报表。

　　图1-2投稿日更

　　2.直接分享功能入口

　　直接分享是指在有分享需求场景的页面上增加分享入口，用户点击就可以完成分享。相比营销活动以返利、权益获得引导分享，这部分的分享是固定功能，为用户提供是必须的，一旦没有，就属于产品设计的事故。如图1-2是PMTalk小程序内容详情的分享入口

　　图1-2 内容详情分享入口

　　3.衰退（流失期）

　　这个阶段的用户因为产品不能满足需求或丧失了需求场景而逐渐流失，这个阶段的用户可以通过用户付费数据、用户活跃次数、停留时间长度来判断。

　　进入流失期的用户存在各个用户生命周期，比如新用户、成熟用户都可以被流失。

　　产品经理主要的工作是解决，因为产品不能满足需求，导致用户成为流失的。

　　下面用案例来讲解

　　超级课程表提供的是大学生课程表查询工具，很多刚进入大学的同学都会下载这款工具解决课程表查询的需求，随着学生毕业后需求场景从学生转型到社会职场特效腰腿疼痛灵网上怎么买的到工作，就没有查询课程表需求，因此查询课表需求场景就不在了，app就会卸载，用户进入流失阶段。

　　因为简易设计的方法要求，只对需要用足够少的开发资源，展开产品设计。如果流失用户需求场景往往发生了较大变化（从学生上课到社会工作），我们不再需要做新的产品设计功能去满足。反而是建议重新做一款产品去满足

　　如图1-2是超节课程表和拉勾网app分别满足了上课场景、和毕业后的场景，两者功能产品设计区别极大

　　图1-2 超级课程表

　　图1-2拉勾网app

　　针对进入衰退期用户，我们产品设计主要从提供用户回流召回、满足用户同样场景下的新需求做产品迭代设计。

　　下面用部分案例来介绍

　　案例1：利用消息通知来完成用户回流的激活

　　图4-32消息模板

　　消息通知可以其他生命周期用户带来更好的功能使用体验闭环外，还能召回流失用户，因为这部分用户已经形成了功能使用习惯，认为老产品不能满足新需求使用才流失，但利用消息通知可以增加新功能的使用频率和浏览量，同样消息通知对平台来说运营成本低、开发快，对于这个阶段的用户触达快、范围广，可以得到很好的用户互动效果性价比极高。

　　比如下面是踢球游戏中奖消息通知，用户进入游戏后，可以针对冠亚军进行投注，比赛结果出炉后用户可以获得消息通知，刺激已经下注的用户回流，避免因为遗忘造成的流失情况发生。

　　图4-29微信模版消息通知

　　用户点击消息通知可以打卡竞猜游戏的游戏首页，增加了成熟用户的活跃数。

　　模版消息还能辅助运营进行营销，如下图用户在理财产品里，在注册成功但未进行后续操作，平台就会阶段性地进行唤醒召回的尝试，从“做任务拿积分”、“新手注册红包到期提醒”、“最新免费抽奖活动”，不同活动形式等，但都是不需要花钱就能参与，想尽办法将用户拉回去看一眼。

　　图4-36营销短信

　　为流失用户提供同样场景的新需求

　　为了解决这部分流失用户，首先产品设计师需要关注流失用户之前都做了什么？有什么用户画像？归纳总结出来具体需求，来一一罗列解决。

　　案例讲解：

　　在通过流失用户访谈、和投稿数据反馈发现，增加微信文章导入降低了作者用户流失，用户点击微信文章导入就可以导入自己的公众号文章如如下图是微信文章导入

　　用户进入流失阶段是因为需求没有被满足，但很多产品的迭代还会为了契合时代、新技术做需求新增，并不是去为了挽回处于流失阶段的用户。产品经理要区分清楚这两点的不同，一个是业务战略需要，一个是解决流失用户需求。

　　案例：微信公众号和微信视频号

　　相比微信公众号滞后上线的微信视频号，其实就属于战略下的产品迭代。并不是是为了拉回流失用户才做的视频号，当前用户是没有流失的。

　　如图1-2是微信公众号新增微信视频号的产品设计样式，新增了视频号功能提供了内容创作者短视频需求。

　　图1-2 公众号与视频号

　　以上就是简易设计下的用户生命周期，新用户是产品设计的机会、成熟用户注重传播与关联业务功能的链接、流失用户则是为了满足不做新业务的新增需求。相比传统用户生命周期，我们判断的指标更加少，但产品设计的效果更加明显、设计更加聚焦（因为考虑刚性需求）。

　　今天的分享就在这儿。

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　　02

　　今日视频号分享

　　产品经理不要轻易做产品研发

　　03