电子病历、智慧服务、智慧管理是推动现代化智慧医院建设的三驾马车，智慧管理作为公立医院高质量发展的重要要素，更是医院创新力的关键驱动力。深圳市第二人民医院（以下简称市二院）从2015年全面启动基于HRP的精细化管理，着手布局建设智慧管理，利用互联网、大数据、物联网、人工智能等新型信息技术，通过数据融合、内控监督、智能技术全面提升医院管理水平和运营效率，促进医院高质量发展。

　　01

　　流程再造，数智赋能

　　流程决定效能，效能关乎发展，通过管理制度化，制度流程化、流程表单化、表单信息化，以及利用信息化手段，打破信息孤岛，实现信息共享、数据互联互通以及多部门MDT协作，实现管理电子化，流程无纸化，使用便捷化，让员工有更多的获得感。

　　智慧人力资源系统

　　实现从人员规划、领导决策、再到招聘、入职、档案、岗位、晋升、考勤、离职和退休等全生命周期管理。

　　智慧医务管理系统

　　从医疗创新技术的申请、认证、审批和评估全流程线上服务。

　　智慧采购管理系统

　　实现项目的申请、认证、审批、采购、合同、验收等全闭环管理。

　　智慧人力资源分析研判

　　02

　　业财融合，强化内控

　　通过信息化技术实现业财融合，通过智能报销系统、自动凭证系统，资产管理系统、会计核算系统、成本核算系统、预算管理系统等，使其相互融合，为实现现代医院的财务管理制度和财务管理方式奠定了良好的基础，为医院运营提供有效的全局掌控和指导，使院内的每一笔支出都有迹可循。

　　尤其是“微财务”报账APP、报账机器人的使用，利用OCR自动识别发票，验重验真等智能技术，防控医院资金支付风险同时，提高了员工报销的速度，同时也提高了员工满意度。

　　智能报账机器人

　　03

　　精益管理，提升效率

　　通过一批智慧化管理系统的应用，进一步提高管理效能，助力医院精细化、精益化的管理，为实现医院高质量发展提供助力。

　　SPD系统

　　实现了全面的耗材管理，使每一个高值耗材从出厂到使用全程可记录、可追溯，让耗材管理一目了然。

　　全院温湿度低温冰箱监测系统

　　实现了全院低温冰箱的实时监控和预警，确保了冰箱内物品的安全，保证了医疗质量。

　　医疗设备资产定位和能效管理系统

　　实现了医疗设备的全方位效能管理，体现了医院节能增效的决心。

　　医疗废弃物管理等信息系统

　　保障医疗废弃物安全。

　　基于传感和无线的全院低温冰箱温湿度监控

　　基于物联网的急救医疗设备定位

　　04

　　便民惠民，提升服务

　　“信息多跑路，患者少跑腿”，将信息化贯穿到业务流程，改善就医环境，提升服务能力，打造让患者更放心、更安心、更省心的就医体验。

　　陪护管理系统

　　患者利用APP进行陪护的选择、付费和评价，提高陪护人员服务质量，实现线下交易的线上化，打造一个让患者放心的O2O陪护平台。

　　智能陪检系统

　　从医生开出检查申请起，将每一个环节的相关信息都及时的推送给陪检人员，并安排人员全程陪同患者检查直至送回病房。实现“离开病房”“检查交接”和“送回病房”等全流程闭环管理，做到全程跟踪，让患者安心就医。

　　智慧餐饮系统

　　陪护管理系统

　　05

　　信息化建设大事记

　　医院近5年来信息化投入年均超过3千万，充分利用信息化手段持续提高医疗质量和医疗安全，提升服务能力和服务水平，提高管理效率，降低服务成本，改善就医环境和就医体验，提高患者就医满意度。

　　建立了电子病历、检验、影像、移动护理、手术麻醉、重症监护、输血管理、病理管理、手术管理等临床信息系统，人力资源管理、医疗设备管理、固定资产管理、SPD物流管理、财务管理、预算管理、绩效管理、成本管理等运营管理系统，互联网医院、互联网护理、远程会诊平台、随访系统等线上线下一体化诊前、诊中和诊后全流程就诊服务等患者服务系统，构建院内信息平台、医疗集团区域平台、数据中台等基础平台，实现医联体内各医疗机构院内院外信息互联、数据共享和业务协同。

　　06

　　医信人感悟

　　作为从事IT行业多年，进入医院信息科也有5年的信息化建设“老兵”来说，对于医院的信息化建设感触颇深。医院以医疗为主体业务的单位，在信息化建设中的投入势必不如华为、中兴这些企业，更赶不上BAT等互联网企业。但是信息化建设的需求又是客观存在的，系统是自研还是外购？外购的质量如何保证？如何在有限的投入和产品的质量之间做一个平衡是一个非常大的难题。这些年参观了不少医疗信息化的公司，个人感受就是医疗行业的信息化产品质量总体来说是整个IT行业中垫底的，医疗信息化建设的参与人员总体水平比较低。这个可以理解，毕竟BAT这些互联网企业凭着高薪吸引了整个行业的高水平人才。导致的结果就是医疗系统不成熟，不稳定，医护人员使用起来怨声载道。我作为一个在多个行业待过的IT人，觉得医院的用户是容忍度最高的用户，这些系统放在其他行业早被骂死了。对于自研、外包还是外购的选择，我觉得首先排除外购，我们现在接触的可以说都是医疗行业前茅的公司，其产品尚且如此，更不要说其他小公司了。自研最好，但是毕竟医院不可能养一个几十人的团队，花几年时间专职开发一套系统，信息化建设归根到底还是投入的问题，花多少钱办多大事这是大家都懂的道理。所以，系统外购现阶段来说仍然是我们的唯一选择。既然整个行业的技术都落后，新产品都不成熟，我们在选择产品的时候，可侧重考虑易用，好用，好改等方面，而非技术的先进性。为临床提供更优质的信息化支撑。

　　随着医院信息化不断推进，就医的各个环节都离不开信息技术的支撑。在日新月异的信息化时代，作为信息科的一员，要认清形势，勇于挑战，树立信心，不断学习。医院信息化是个长期的过程。革命尚未成功，同志仍需努力。我将端正态度，认真工作，提升业务水平和技术能力，完善现有的信息系统，使之服务于临床，提高医生工作效率和提升患者满意度。

　　在疫情常态化防控的特效腰腿疼痛灵哪里买大环境下，作为一名医信人除了要处理好日常工作，为疫情防控建立一道坚实的信息屏障外，还要以发展的眼光看问题。保持身心健康，不断学习，社会生活如果被迫暂停，思想探索就更应该倍道兼行。认真做工作，笃实求学问，坚信功不唐捐，积跬步致千里。

　　医疗信息岗是一个痛并快乐的岗位，痛在勤勤恳恳辛辛苦苦夜以继日，却不被人所理解。上至设计流程，开发程序，下至修理电脑，打印机。只要跟信息相关的任何人或事，信息人都被应用到了极限。乐在自己设计的东西给临床带来实际的效果，给广大的患者提供了便利，譬如核酸检测流程，在持续优化改进下，对比原始流程，极大的提高了工作效率，成就感也就油然而生。作为医疗信息人，我们就是要在痛与快乐中不断奋进，为医疗信息事业贡献自己的一份力量。

　　在一次信息系统临床培训中，有医生抱怨想查患者的全院诊疗信息太困难了，这个软件查，那个软件看，相当费劲。当我演示了工作站中的：EMRVIEW、360视图，并告知医生需要的信息都可以在一个界面看时，她惊讶并感叹：信息科做了这么好的东西，给医生的帮助太大了！

　　有一次科室调研，看到一位医生在EXCEL记录着各种指标，询问后才知道他们是在搜集一个专病的科研前期数据，检验数据都是一个一个患者查完录入EXCEL表格的，于是我根据需求做了一个大数据报表，临床看后惊呼查了一两个月的数据，在信息科的帮助下，居然可以如此简单的获取，信息科太给力了！

　　为了响应医院全心全意为患者服务的号召，信息科自主开发了生育保险自助机缴费功能，我带着产科一位孕妇在自助机上进行医保缴费：插卡、缴费、确认医保及其他费用、支付、出凭条，核对凭条费用，并在孕妇手机上实际操作了B超检查预约并收到预约短信时，孕妇兴高采烈的说：哇，这次交钱太快了！居然还可以这样预约检查，体验太好了！

　　医院信息系统建设和推广，各种各样的评审，大家加班，熬夜。辛苦付出的过程中难免有抱怨，有争吵，有误解。大家都尽力克服困难，认真去解决问题，在临床和患者中听到了不少赞美的声音，每每听到这些赞美之声时，那些抱怨声、责备声都已经不重要，因为作为医院信息科的一名工程师，能为医院医疗信息事业做出力所能及的贡献，我感到无比自豪和光荣。

　　从2020年春节到现在，疫情已经持续了两年多，疫情已经特效腰腿疼痛灵的效果对工作、生活、心态产生了一些影响，作为医院信息科的一名工程师，平时做的都是些本职工作，因为工作原因也算是为疫情做了一点工作，感觉自己做的事情都很值得；可能是因为沟通不足和认知不同，大家会把很多其他方面问题误以为是信息系统的问题，很多医护人员也会把怨气发在系统和我们身上。但与他们接触多了，也意识到了他们的不容易--“白衣天使”。最后，希望疫情早日结束，大家能够回归本来的生活，医疗工作者也能适当休息。

　　经过几年的医院信息化工作历练，自己对医院信息化建设有了比较深的感触。

　　以前信息化在医疗行业的重视程度和投入力量都比较小，大部分人对于信息科工作的第一印象就是修修打印机，拆拆电脑等维修设备的工作。2012年的实习的时候，我都觉得在医院信息科实习，自己将无法学习到一些对自己将来工作有用的东西，那时候甚至还有点看不起信息科的工作岗位，我想这种感受应该也是当时大部分人的感受。

　　几年的学习和历练，让我的观念慢慢发生了变化。最近几年国家对于卫生医疗信息行业的投入也是较之前无法比拟的，这几年疫情的爆发，更加衬托出医疗信息化的重要性。如果没有信息化的支撑，没有大数据的支持，我们无法在这个硝烟弥漫的疫情战场上越挫越勇。全民的核酸筛查、健康码的应用、大数据的精准定位与防控等信息化的应用，都在疫情这场战役中发挥了举足轻重的作用，全体人民团结一致的抗疫决心和信息化的强大辅助，才让我们在抗疫道路上一直昂首向前，绝不躺平。

　　作为一个医疗信息人，我自觉已将自己最美好的青春都投入到医疗信息化建设中，看到这几年信息化在医疗行业中发挥的巨大作用，更加坚定了我为医疗信息化建设艰苦奋斗的决心。如果你还存在对医疗信息岗位的偏见与不理解，没关系，信息化已经潜移默化地改变了我们工作、生活等各方面，我们能做的就是继续向前走，医疗信息人永远在路上！

　　--来自于一个10年医疗信息人的心声

　　医疗信息化在医院越来越重要。作为其中的一员，要有奉献的精神和不断学习的态度。面对工作中的事情多且急，经常还不被理解，我们应调整心态，务实的做好每一步，团结同事，积极投入信息科的团队里，共同进步，共同努力。同时自己要不断探索医疗信息化的趋势。不断提升自身业务水平和技术能力，为临床提供服务，提高患者满意度。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

　　网络安全与生俱来的“黑天鹅”、“灰犀牛”属性，就要求这项工作时刻处于战时状态，如同疫情防控工作一样，不仅要有很强的责任感，更要有耐心，细心以及有效的沟通。此外还需提升全员意识，提升自我技术能力，提升解决问题的应变能力，提升勇于拼搏的战斗力。网络安全为大家,网络安全靠大家，加油！

　　作为医信人，深知疫情之时更要发挥信息化的作用。为配合疫情数据上报，特效腰腿疼痛灵胶囊一次吃几粒开发了相关的数据上报接口，如自动采集挂了发热门诊号的患者;为防止疫情的潜在感染，也开发了方便患者的实用功能，如患者一键核酸开单，有效降低患者和医生的接触频率;为减少患者与收费员的交叉感染。开发了线上或者自助机自助挂号缴费，药房签到和二次报到签到等，让患者不用像以前那样要排队站在一排，患者只需看屏幕等叫号就可以有序进行。信息科通过院内的VPN账号，实现职工在特殊时期远程办公，不脱岗，能在关键时刻第一时候处理分析并解决问题，保障系统有效运行。任道而重远，这个时代离不开信息化，医信人一直是7X24小时的不间断服务，一直在为工作生活持续保驾护航！

　　从疫情发现至今，已经2年半的时间，作为医院信息科的一名工作人员，我们积极参与医院的防疫工作，为一线医务人员提供力所能及的支持。在前线工作上，我们职能科室支援医技工作，参与门诊患者入院流调、导诊服务和核酸采样扫码等工作；在常人看不见的平凡岗位上，信息科人员用专业技能保障核酸采样上传、电子闸机系统上线等工作提供数据支持。